Identitas tidak dikenali
Periksa jenis identitas yang diminta dan ejaan kontak. Jangan membuat akun baru hanya untuk mengatasi satu salah ketik.
Memeriksa akses masuk akun ubertoto
Akses masuk melibatkan tiga hal yang berbeda: alamat layanan, identitas akun dan bukti bahwa Anda pemiliknya. Periksa ketiganya sebelum mengulang percobaan. Halaman ini memberi petunjuk masuk dan pemulihan; jangan mengetik sandi atau kode verifikasi di dalam pesan bantuan.
Kenali sumber kegagalan masuk
Kesalahan nama akun berbeda dari kesalahan sandi. Periksa apakah layanan meminta nama pengguna, email atau jenis identitas lain, lalu cocokkan dengan yang Anda pakai saat pendaftaran. Perhatikan spasi tambahan, tata letak papan ketik dan pengisian otomatis yang mungkin memilih akun berbeda.
Sandi yang benar tetap tidak boleh dimasukkan pada alamat yang tidak dikenal. Baca domain secara lengkap sebelum mengikuti pesan yang meminta Anda masuk kembali. Jika pengelola sandi tidak mengenali halaman yang biasanya dikenali, gunakan itu sebagai alasan memeriksa alamat, bukan langsung menyalin sandi secara manual.
Pemulihan merupakan proses terpisah dari masuk. Gunakan mekanisme pemulihan yang benar-benar tersedia pada layanan yang Anda kenali, dengan kontak yang masih Anda kuasai. Setelah meminta tautan baru, gunakan pesan terbaru dan hentikan percobaan bila muncul pemberitahuan pembatasan. Jangan menebak sandi terus-menerus.
Pilih tindakan sesuai gejala
Pesan yang berbeda memerlukan tanggapan yang berbeda pula.
Sandi atau kode ditolak
Cek huruf besar, pengisian otomatis dan kode terbaru. Kode yang sudah dipakai atau diganti dapat tidak berlaku lagi.
Aktivitas yang tidak diminta
Pesan pemulihan tanpa permintaan Anda memerlukan pemeriksaan email dan akun. Jangan mengikuti instruksi dari orang yang menghubungi untuk meminta kode.
Pemulihan harus mengembalikan kendali
Jika akses kontak pemulihan masih tersedia, periksa pengaturan keamanannya sebelum melanjutkan. Sandi email yang dipakai ulang dapat membuat pemulihan akun lain ikut terpapar. Bila Anda sudah memasukkan sandi pada alamat mencurigakan, buka layanan melalui alamat yang Anda ketahui dan ubah sandi dari sana.
Setelah berhasil masuk pada layanan yang digunakan, tinjau perubahan kontak atau sesi perangkat bila fitur itu tersedia. Keluar dari perangkat bersama dan jangan simpan sandi di sana. Jika belum berhasil, laporkan status terakhir dan pesan kesalahan, tanpa menyertakan tautan pemulihan pribadi atau kode yang masih berlaku.
Urutan saat masuk mengalami masalah
Berhenti sejenak
Jangan mengirim sandi berulang. Baca pesan kesalahan dan simpan ringkasan waktunya.
Periksa alamat dan identitas
Cocokkan domain, jenis nama akun serta isian otomatis. Hapus spasi yang tidak sengaja ditambahkan.
Gunakan pemulihan yang dikenal
Bila tersedia, minta pemulihan melalui kontak Anda sendiri. Jangan memakai tautan yang diberikan orang asing atau mengirim kode kepada mereka.
Tinjau hasil
Jika akses pulih, periksa pengaturan keamanan. Jika tetap gagal, kirim laporan aman melalui petunjuk bantuan.
Pertanyaan tentang masuk akun
Apakah halaman ini tempat memasukkan sandi?
Tidak. Halaman ini menjelaskan cara memeriksa upaya masuk dan pemulihan. Tautan bantuan mengarah ke penjelasan di dalam situs, bukan formulir pengumpulan kredensial.
Mengapa sandi tersimpan tiba-tiba tidak terisi?
Penyebabnya bisa berupa alamat berbeda, perubahan pengaturan peramban atau pilihan akun yang tidak sama. Periksa domain sebelum mencoba mengisi secara manual; jangan menganggap semua halaman dengan logo serupa identik.
Bagaimana bila kode sudah kedaluwarsa?
Ikuti permintaan kode baru pada layanan yang Anda kenali dan gunakan kiriman terbaru. Hindari meminta banyak kode sekaligus, karena urutannya bisa membingungkan dan kode sebelumnya mungkin sudah diganti.
Apa isi laporan masuk gagal yang aman?
Sebutkan waktu, perangkat, alamat halaman dan bunyi pesan kesalahan yang tidak mengandung data pribadi. Jangan kirim sandi, kode sekali pakai, tautan pemulihan atau rekaman layar yang menampilkan informasi rahasia.